영암군, 전 직원 친절교육…민원응대 친절마인드 확립
2019년 11월 25일(월) 18:39 가가
영암군은 지난 20일 군청 왕인실에서 전 직원을 대상으로 민원응대 친절 마인드 확립 및 서비스 수준 향상을 위한 민원공무원 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 기존의 형식을 벗어나 전문강사의 강연에 그치지 않고, 실제현장에서 일어나는 다양한 사례를 중심으로 상황극 형식으로 진행됐다.
가족간, 직장 내에서 동료 또는 민원인과의 갈등상황을 담은 에피소드로 구성된 상황극은 서로의 다름을 이해하고 마음으로 다가가는 계기를 마련하는 한편 직원들의 지친 마음도 함께 위로해 호응을 얻었다.
영암군 관계자는 “앞으로도 민원행정서비스 만족도 조사를 통한 지속적인 모니터링 및 친절교육으로 군민이 만족하는 고객감동 민원행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
/영암=전봉헌 기자 jbh@
이번 교육은 기존의 형식을 벗어나 전문강사의 강연에 그치지 않고, 실제현장에서 일어나는 다양한 사례를 중심으로 상황극 형식으로 진행됐다.
가족간, 직장 내에서 동료 또는 민원인과의 갈등상황을 담은 에피소드로 구성된 상황극은 서로의 다름을 이해하고 마음으로 다가가는 계기를 마련하는 한편 직원들의 지친 마음도 함께 위로해 호응을 얻었다.
/영암=전봉헌 기자 jbh@
