정읍시 민원안내 챗봇 24시간 서비스
2023년 11월 05일(일) 20:13
온라인 소통 103종 질의응답
홈페이지·카카오톡 적용 운영
방문·전화 문의 번거로움 줄여
정읍시가 시민불편 해소를 위한 온라인 소통창구 ‘민원안내 챗봇’ 서비스를 개설했다.

정읍시는 24시간 실시간 민원응대가 가능한 ‘민원안내 챗봇’ 서비스를 시 홈페이지와 카카오톡에 적용해 운영한다고 밝혔다.

챗봇은 시 홈페이지와 국민신문고 등에 접수된 민원 빅데이터 분석을 통해 7개 분야 103종의 질의응답 서비스를 제공한다.

챗봇 서비스는 카카오톡 친구찾기 기능을 통해 정읍시청을 친구로 추가한 후 챗봇 아이콘을 클릭하면 되고, 홈페이지에서는 우측 하단에 있는 챗봇 아이콘을 클릭하면 이용 가능하다.

챗봇 서비스 도입으로 시민들은 시청 또는 거주지 주민센터에 방문하거나 전화로 문의하는 번거로움을 줄일 수 있게 됐다.

특히 대기시간 없는 신속하고 빠른 민원상담으로 시간을 절약하는 등 편리한 행정서비스를 제공받을 수 있다.

또 직원의 단순·반복적인 민원상담 업무를 인공지능 기술을 활용한 챗봇 서비스를 통해 처리할 수 있어 업무 효율성 향상도 기대된다.

시는 사용자들의 검색기록과 데이터 이용 분석을 통해 추후 서비스를 확대해 나갈 방침이다.

이와 함께 서비스의 시작과 함께 정읍시청 카카오톡 채널 추가 후 챗봇 이용 화면을 캡처해 제출하면 추첨을 통해 기프티콘을 증정하는 이벤트도 진행한다.

정읍시 관계자는 “특정 연령대에 국한되지 않는 카카오톡과 홈페이지에 챗봇 서비스를 운영함으로써 정보 접근성을 높이고 실시간 행정 민원 응대 서비스를 제공할 수 있을 것으로 보인다”며 “24시간 언제 어디서나 필요한 정보를 얻을 수 있는 만큼 한층 향상된 민원서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다”고 말했다.

/정읍=박기섭 기자·전북취재본부장 parkks@kwangju.co.kr

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