전북도가 추석 명절을 맞아 소비자 피해를 신속하게 처리하기 위한 ‘추석 명절 소비자 피해구제 핫라인’을 운영한다고 18일 밝혔다.

다음달 5일까지 운영될 핫라인은 소비자 전문상담원을 배치돼 오전 9시부터 오후 6시까지 전화와 인터넷으로 민원을 접수해 3일 이내 신속하게 처리하는 창구다.

도에 따르면 명절 선물세트 등을 전자상거래로 구매하는 소비자가 증가하면서 택배 서비스와 관련된 피해(파손·분실·배송 지연 등)가 증가할 것으로 보고 있다.

지난 명절 기간 각종 선물세트, 택배 서비스, 인터넷쇼핑몰 거래, 의류, 여행, 항공권, 숙박, 식품 등 다양한 품목의 소비자 문제가 꾸준히 접수됐다.

지난해 설 명절 60건, 추석 명절 72건이 접수된데 이어 올해 설 명절에는 82건으로 소비자 피해 신고 건수가 증가한 것으로 나타났다.

이에 소비생활센터와 한국여성소비자연합이 공동으로 택배 서비스, 선물세트, 상품권, 퀵서비스, 인터넷쇼핑몰 등의 피해를 집중 상담 처리하기로 했다.

이외에도 한국여성소비자연합 전북지회 소비자정보센터는 추석 소비자 피해 상담창구를 운영한다.

운영 기간은 오는 10월 5일까지이며 접수된 상담은 3일 이내 처리를 원칙으로 한다.

상담 대상은 명절 특수를 노리는 인터넷 쇼핑몰 사기 판매와 택배운송 파손·분실·배송지연, 농수산물 원산지 허위 표시 등이다. 또 해외 여행에 관한 소비자 피해 상담도 병행할 계획이다.

유근주 전북도 일자리경제정책관은 “최저임금 인상과 유례없는 폭염과 가뭄으로 장바구니 물가에 비상이 걸린 상황”이라며 “피해가 발생한 경우 소비자 피해구제 핫라인으로 신고하면 도움을 받을 수 있다”고 밝혔다.

핫라인 피해상담은 전북도청 소비생활센터(063-280-3255, http://sobi.jeonbuk.go.kr)와 (사)한국여성소비자연합 전북지회(063-282-9898, http://sobijacb.or.kr)로 문의하면 된다.

/전주=박기섭 기자·전북취재본부장